Договор на обслуживание - сколько мы должны взимать за 12-месячный контракт на обслуживание

Ответ 1

Совет: Начните с почасовых исправлений. Если вы не уверены в своем коде и не чувствуете герметичности всего, что вы ввели в спецификацию, и поставьте чертежи, пойдите ежечасно.

Почему?

Каждый раз, когда я запускаю новый проект, я стараюсь оставить его ежечасно, чтобы построить историю дел, которые необходимо решить. Как только у меня есть некоторые данные (среднее количество времени на исправление, тип ошибки и т.д.), Чтобы поддержать его, я вижу, могу ли я усреднить цену за год. Итак, если я полагаю, что я использую 100 часов в год "поддержки", я могу придумать годовую стоимость, проложить ее из-за того, что генетики-программисты составляют недооценку, а затем представляют ее.

Критические соображения для контрактов на обслуживание:

Во-первых, это должно быть хорошо для вас и для них. Он должен оставаться хорошим для вас и для них. Для любого из вас не может быть более плохих месяцев, чем пользы. Независимо от того, что вы заплатили, вам придется представить стоимость или потерять соглашение о поддержке при продлении.

• Что он покрывает? Вы должны быть осторожны, когда дело доходит до фиксации "ничего". Становление успеха для всего приложения, даже если это не ваша проблема (аппаратные средства, проблемы с сетью и т.д.), Является очень дорогостоящим, прежде всего вашим временем и, во-вторых, потенциально для вашего изображения, если вы вызываетесь для центральной поддержки ресурс для всего приложения.

• 4 часа что? 4-часовой ответ сильно отличается от 4-часового разрешения. Единственное, что вы можете предложить, это первое, второе - бонус в 60-80% случаев. Если они хотят последнего, добавьте нуль ко всему. Возможно, вам понадобится персонал дополнительного человека. Вам также придется отслеживать свою собственную производительность (время ответа и т.д.).

• Определить поддержку. Обучение? Встречи? Отвечая на вопросы? Только ошибки? Не становитесь свободным отделом, который должен быть на связи 24/7.

• Приоритет.. Я задал все свои случаи с приоритетом. Только приоритет 1 или 2 случая (из 7) должен составлять 4 часа. Таким образом, любые огни привлекают внимание должным образом, а мелкие ошибки продолжают исправляться.

• Время в часах/ошибках ежемесячно.. Укажите количество запросов или исправлений в месяц, если вы настаиваете на продолжении контракта на поддержку. Таким образом, до 50 часов в месяц или до 10 приоритетных 1 и 10 приоритетных 2 случаев и т.д. Все, что за пределами 15 пылающих инферно в месяц и его х за инцидент, где каждый инцидент так много часов. Это полностью зависит от вашего клиента и его привычек. Те, кто много ломают вещи и нуждаются в большем количестве вашего времени и внимания, будут нуждаться в большем количестве сдержек и противовесов, чтобы обе стороны были счастливы.

• Будьте оптимистичны, но будьте реалистами. С новым проектом никто из вас не знает, что может произойти. Итак, чтобы вы могли покрыть свое неизвестное, что может быть самым худшим временем, которое можно было бы потратить? Часто лучше всего работать из худших оценок, а не лучше всего. То, что вы продаете, по сути, является страховым полисом. Чем более неизвестны и нет истории данных, тем выше ваш страховой полис, правильно?

• Возьмите воздушный процесс.. У вас есть взаимно согласованный способ определения того, что такое поддержка, и что такое "запрос на изменение" для новых или измененных функций. Убедитесь, что у вас есть соответствующие сигнатуры для анализа (взаимная интерпретация), дизайн (как вы собираетесь его создавать) и подписки на запуск, поэтому не может быть никаких указаний на неверные интерпретации или неправильное понимание.

• Тонкое насилие. Клиенты часто заставляют вас работать на ногах после заключения контракта. Что-то выглядит неправильно... но нет? Отправьте его вам, чтобы понять это. Со временем вы можете потратить столько времени, чтобы расспрашивать о том, где "он не работает", когда на самом деле кто-то просто использует вас как путь наименьшего сопротивления ответить на их вопрос, или то, что они предполагают о том, как это работает с тех пор они забыли. Итак, чтобы очистить ваше имя, вы должны показать, что именно так использовалась система.. а не то, что произошло спонтанно, как ошибка.

Итак, после всего этого.. как выставить счет?

• Скользящие шкалы для выставления счетов?Установите ставку в 125 долларов за приоритет 3 и 4 исправления и 150 долларов за час для исправления приоритетов 2 и приоритета 1. Это также побудит их по-настоящему уделить приоритетное внимание их кошелькам и дать вам немного передышки, чтобы исправить вещи, прежде чем она станет бушующим огнем. Я всегда представляю его, не исправляю вещи, которые не добавляют ценность в итоговую строку. Приоритетные случаи 1 - минимум 1 час. Вы можете быть забронированы на другой работе и должны быть прерваны, чтобы сделать это, потому что, как и все, у вас запланировано время разработки.

• Оплата почасовая и работа над контрактом может создать доверие. Строим эти отношения дальше, чтобы вы всегда действовали в своих интересах и тратили свои деньги как минимум так же хорошо, как ваш собственный, если не лучший, отличный способ выиграть больше бизнеса. Если они хотят получить контракт на поддержку, и вы говорите: "Давайте сначала посмотрим, сколько это нужно, вместо того, чтобы выбирать большое количество, и это не хорошо для вас", они будут уважать вас гораздо больше, потому что вы их не строги. Это, опять же, лучше всего с клиентами, с которыми у вас хорошие отношения, которые, вероятно, свяжут вас с другой работой. Если, с другой стороны, в деталях много дьяволов, лучше всего придерживаться почасового периода, чтобы они могли контролировать свои решения по тому, что они хотят адресовать, или нет.

Wild Guess:

Скорее всего, если ваш клиент хочет получить контракт на поддержку (возможно, даже приблизился к вам), они, вероятно, очень довольны вами, вашим процессом, качеством вашего продукта и стоимостью, которую вы создали для своего бизнеса, со своими инвестициями в размере 35 тысяч долларов в тебе. Они хотят, чтобы ваше внимание было уделено им, потому что оно имеет для них значение.

Ответ 2

В сегодняшней экономике возьмите контракт на обслуживание с некоторой защитой для себя.

• Контракт должен обеспечивать стабильный денежный поток. Например, 24-месячный контракт с держателем от $500 до $1000 гарантирован от $500 до $1000 каждый месяц в течение 24 месяцев. Если вы всего лишь почасово, вы никогда не сможете этого получить. Вы также должны гарантировать контракт на всю длину, и если они отменяются, требуют выплаты в размере 4 месяцев.

• Он должен создать возможность разместить на фиксаторе, а также установить некоторую почасовую ставку. Возможно, его 10 часов в месяц поддержки и 150 долларов в час за каждый дополнительный час после 10?

Я просто выбросил значения $. Кажется ли эта компания, что они хотят потратить хорошую сумму денег за хорошую поддержку, или они хотят сохранить некоторые копейки здесь и там, сокращая качество?

Ответ 3

Я всегда рекомендую контракт на обслуживание. Я делаю это в течение 8 лет, и это победа/победа. Вот несколько из многих причин, почему я чувствую, что это лучше.

• Клиенты предпочитают эту компоновку b/c, это предсказуемая, бюджетная стоимость.
• Позволяет свободе клиента/разработчика продолжать совершенствовать продукт. Необходимость генерировать оценки/разрешения для каждого небольшого изменения и исправления ошибок может быть запретительной.
• Разработчик может стать частью долгосрочной бизнес-стратегии для организации.
• Разработчик может лучше выделять время и ресурсы, особенно если им нужна дополнительная помощь.
• Уменьшает конфликты на "то, что является ошибкой" и "что осталось за пределами видимости". Внимание строго ориентировано на создание лучшего продукта.

Ответ 4

Почасовая ставка - самая безопасная ставка, особенно если ваша компания еще не имеет уровня комфорта с прогнозирующими ошибками.

Тем не менее, контракты на обслуживание почти всегда лучше для разработчика по двум причинам.

• У вас должно быть информационное преимущество для прогнозирования количества ошибок на основе предыдущего программного обеспечения, которое вы разработали, и обнаруженных ошибок.
• Ожидается, что вы поднимете плату за безопасность, и компания часто довольна этой договоренностью, потому что многие компании выигрывают предсказуемые расходы за получение лучшей сделки.

Увидев, что они предлагают контракт на обслуживание, я бы решительно придерживался этого, и я бы выбрал только ежечасно, если бы меня очень беспокоило, что я не мог предсказать количество билетов.

Если вы идете по этому маршруту, изучите конкурирующие или несколько схожие услуги, предлагаемые другими компаниями, и посмотрите их схему ценообразования. Это, вероятно, лучшие данные, которые вы будете иметь по разумным ценам.

Удачи!

Ответ 5

Я думаю, что вы, безусловно, лучше с контрактом на обслуживание, поскольку он служит гарантией для вашего программного обеспечения, и если вы пытаетесь создать репутацию в своем интересе к отсутствию ошибок установка тоже.

Как оценить? Я бы назначил его одному человеку, одному из ведущих разработчиков этого конкретного проекта. Пусть он оценит коэффициент ошибок и посмотрит, может ли это быть, например, 1/3 от полной занятости. Ему, возможно, потребуется некоторое время освежить память, и по этой причине лучше быть одним человеком.

Итак, например, вы начисляете их на 1/3 от полной занятости, но я думаю, что вашему программисту еще нужно заплатить за выполненную работу (и в худшем случае вам придется выделять больше людей). Таким образом, ваша компания в целом либо ест потери, либо получает плату.