Я хотел бы узнать о вашем опыте работы с Microsoft Dynamics CRM.
Пожалуйста, обратитесь к версии, с которой вы работаете, поскольку, похоже, это много недавних изменений.
Я работал с CRM3 около года с несколькими клиентами. Основная проблема, которую я обнаружил, - это то, что люди должны легко настраивать их бизнес-требования. Они уже заплатили за программное обеспечение... поэтому настройки должны быть легкими. Право??
Неправильно! (чтобы быть справедливым, это очень настраиваемый, просто требуется время, чтобы ускориться).
Также установка может быть сложной.. думаю, веб-сайт/службы отчетности /SQL.. затем доверительные отношения на нескольких серверах. Даже на одном экземпляре сервера мне приходилось делать страшные хаки реестра, чтобы все работало.
Однако он работает как продукт.
Приветствия
Мы развиваемся около трех месяцев. Опыт пользователей довольно хорош, опыт разработчиков ужасный, т.е.
Работала с Dynamics CRM с версии v1.0.
Dynamics CRM не следует рассматривать как "готовый" инструмент маркетинга продаж, а скорее потрясающую линейку бизнес-приложений. Около 80% реализаций, в которые я участвовал, не использовали традиционные функции продаж/обслуживания/маркетинга, а скорее построили конкретные приложения и решили много проблем/неэффективных процессов.
Я видел сбои в реализации... обычно они там, где клиент хочет "просто установить и позволить нам играть с ним". Чтобы быть успешным, вам нужно планировать, как и обычное приложение, и, если это запланировано и задокументировано правильно, реализация будет успешным.
Это продукт Microsoft и требуется стек Microsoft.
Есть 100 вещей, которые мне нравятся в этом продукте, и я зарабатываю на жизнь, реализуя/развивая в нем. Я полностью забронирован на 3-4 месяца.
Что мне не нравится: - в то время как многое, намного лучше, интеграция Outlook по-прежнему вызывает проблемы время от времени. Это больше похоже, что Outlook не работает с надстройками. - Не делайте массовой отправки по электронной почте с вложениями, я получаю этот запрос от клиентов не менее 2 раз в месяц - на стороне разработчиков, чтобы поддерживать "настройки", вам необходимо разработать внешний код. Например. - вам нужно написать сложный "подключаемый модуль", который требует много строк кода, конфигурации DLL, где я мог бы написать трехстрочный SQL-триггер, который делает то же самое, однако не поддерживается настройка.
Удачи!
Я нашел MSCRM 3 довольно бедным. Мы собрали несколько отчетов об ошибках. Некоторые из них были исправлены, некоторые из них просто признаны ошибками. У нас была проблема с тем, что рабочий процесс не запускался при создании; в словах сторонника поддержки MS, "иногда это просто происходит".
Мы также укусили проблемы с дневным сбережением, так как у нас были клиенты в Новой Зеландии, Австралии и Бразилии, и все три страны изменили свои правила перехода на летнее время. Ни один из исправлений, предоставленных MS, не работал корректно (вы можете заставить обходной путь изменить часовой пояс каждого отдельного пользователя, а затем вернуться к исходному часовому поясу, если это произойдет с вами). (По-видимому, это произошло снова в этом году, и первым шагом в их инструкциях по устранению неполадок было "Обновление до 4".)
Мы работали с чрезвычайно индивидуальными установками. Я думаю, факт, что вы МОЖЕТЕ это сделать, говорит что-то, но было много трудных часов, пытаясь разрешить тонкие и часто прерывистые проблемы.
Установка часто была затруднена.
Мы получили неочевидные ошибки, когда один клиент вводил специальные символы (такие как & ccedil;) в адресах и именах, и они были недовольны тем, что не могли их использовать. Часто ошибок в Google не было, и вы работали в темноте.
Ограничения 3 были хорошо известны - единая валюта и т.д.
Я бы сказал, что 3 не оценен.
Мой единственный опыт работы с 4 пытался обновить установку с высокой настройкой. Я обнаружил, что документация сильно отсутствует (возможно, она улучшилась). Не удалось выполнить обновление, потому что поле часового пояса не будет импортировано правильно, пока я не вручную отредактировал XML. Для этой ошибки не было результатов Google, и для ее решения потребовалось значительное количество времени.
Тем не менее, встроенные инструменты документооборота были гораздо более мощными, хотя мне не приходилось делать с ними реальную настройку.
Я работал с MSCRM уже пару лет, обе версии 3 и 4. Я также внедрил для него поставщик запросов LINQ (http://www.codeplex.com/LinqtoCRM).
Пользователи воспринимают это довольно легко, это веб-приложение и интеграция с остальной частью MS-стека очень хороши, особенно в Outlook, где продавцы обычно проводят большую часть своего времени. Система документооборота является сильной, особенно в 4.0, где используется Windows Workflow Foundation.
Это правда, что установка может быть сложной, главным образом из-за всех зависимостей от других других битов Microsoft.
Настоящий гений MSCRM является базовой платформой. Там есть полностью расширяемая реляционная структура. Вы можете создавать новые сущности (таблицы), добавлять свойства (столбцы) на лету и добавлять отношения всех видов между объектами через графический интерфейс и сразу же доступным пользователям (после "публикации изменений" ). Там есть прочная архитектура плагинов для бизнес-логики, отличная от рабочих процессов. Вы можете экспортировать и импортировать настройки между запущенными системами, а целые установки (данные и все) можно перемещать между серверами. Это очень впечатляющий подвиг техники, если вы спросите меня.
В настоящее время несколько сложно использовать базовую платформу в общих настройках из-за проблем с лицензированием (см. рисунок), но, конечно же, вы можете использовать ее в своей CRM-системе.
Microsoft CRM - отличный продукт, но мы должны установить реалистичные ожидания при принятии решения об оценке. Как и большинство технологических продуктов, у него есть свои силы или недостатки.
Сначала мы должны понимать, что философия - это Microsoft CRM. Microsoft CRM не конкурирует с функциональностью Siebel CRM. Он имеет очень ограниченную функциональность с упором на простоту использования. Следовательно, сравнение с Siebel по функциональным точкам и отраслевой интеграции было бы бесполезным.
Microsoft CRM идеально подходит для организаций с существующим Microsoft Stack Windows Server, AD, SQL Server и Microsoft Office). USP Microsoft CRM - это интеграция с Microsoft Office в целом и с Outlook в частности. Продавцы любят использовать Outlook, а клиент CRM Outlook гарантирует, что у них есть доступ к Microsoft CRM из Outlook.
Microsoft CRM также оценивает простоту использования. Интерфейс Microsoft CRM совместим с интерфейсом Microsoft Office Outlook (и теперь большинство членов семейства Microsoft Dynamics придерживаются этого взгляда). Пользователи, новые для Microsoft CRM, будут работать с ним легко, если они будут использоваться для работы в Microsoft Office.
Microsoft CRM очень настраиваемый. Любой, кто попробовал настроить Siebel или Oracle CRM, очень понравился бы простоте настройки в Microsoft CRM. Но, очевидно, существует компромисс между простотой и глубиной настройки. Существуют определенные ограничения, которые SDK Microsoft CRM накладывает на определенные типы настроек.
Хороший консультант Microsoft CRM сможет предоставить решения, которые минимизируют настройки в Microsoft CRM, поскольку это очень дорогостоящее дело для поддержки и поддержки настроек для организации в долгосрочной перспективе.
Подводя итог, Microsoft CRM - отличный продукт, если вы являетесь магазином Microsoft и ищете низкую совокупную стоимость владения, простую в использовании CRM-систему с ограниченной функциональностью